美國(guó)知名主持人林克萊特有一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)做什么呀?”小朋友天真地

回答：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問(wèn)： “如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有

引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我

的降落傘跳出去。”當(dāng)在場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明

的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之心遠(yuǎn)非筆墨所能

形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：為什么你要這么做?”小孩的答案透露了這個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿

燃料，我還要回來(lái)!!!”
啟示：這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”。一是聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。二是不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。

要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，用心聽(tīng)，虛心聽(tīng)。

1毫米的變化

有一家牙膏廠，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，受到顧客的喜愛(ài)，營(yíng)業(yè)額連續(xù)10年遞增，每年的增長(zhǎng)率在10%～20%

。可到了第11年，業(yè)績(jī)停滯下來(lái)，以后兩年也如此。公司經(jīng)理召開(kāi)高級(jí)會(huì)議，商討對(duì)策。會(huì)議中，公司總

裁許諾說(shuō)：誰(shuí)能想出解決問(wèn)題的辦法，讓公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，重獎(jiǎng)10萬(wàn)元。有位年輕經(jīng)理站起來(lái)，遞給總裁

一張紙條，總裁看完后，馬上簽了一張10萬(wàn)元的支票給了這位經(jīng)理。那張紙條上寫(xiě)著：將現(xiàn)在牙膏開(kāi)口擴(kuò)

大1毫米。消費(fèi)者每天早晨擠出同樣長(zhǎng)度的牙膏，開(kāi)口擴(kuò)大了l毫米，每個(gè)消費(fèi)者就多用1毫米寬的牙膏，

每天的消費(fèi)量將多出多少呢!公司立即更改包裝。第14年，公司的營(yíng)業(yè)額增加了32%。

啟示：面對(duì)生活中的變化，我們常常習(xí)慣過(guò)去的思維方法。其實(shí)只要你把心徑擴(kuò)大1毫米，你就會(huì)看到生

活中的變化都有它積極的一面，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。