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　　近來，本市已發生多起因乘客與公交司機發生的口角、矛盾而引發的惡性事件。今年2月2日14時45分，七寶一輛92B路公交車的司機被數名年輕男子圍毆，40歲的司機被打落2顆牙齒，口腔內也需縫針。5月13日，本市居民沈某因自己乘錯車要求司機在高架上停車遭拒，竟在116路高架車上狂毆女駕駛員周衛琴致其昏迷。本市甚至還曾發生過一名公交司機在行駛途中與乘客扭打，致使公交車在無人駕駛狀態下行駛百余米，撞上路邊欄桿和電線桿的事故。

　　“沒想到，現在公交司機也成高危職業了！”一些公交司機告訴記者，隨著公交行業的調整，現在無人售票的公交車越來越多，一部車上就一個駕駛員，身兼司機、售票員、安檢員、服務員數職，“要管上車乘客刷卡投幣，要瞄有沒有人帶違禁品，還要解答乘客的各種疑問，真的忙不過來”。駕駛員曹先生告訴記者，一次他因為要求一名后門上車的乘客刷卡，未能及時解答一名乘客的詢問，結果乘客就開罵了。

　　一些駕駛員還表示，一部公交車上幾十個乘客，無論怎么做都是“眾口難調”。駕駛員胡先生告訴記者，就以現在高溫天氣為例，一些老年乘客喊車內外溫差太大吃不消，但中青年乘客上車就說空調能不能再調低一點。一些人看到司機沒有動作就怒氣沖沖上前理論，進而引發沖突。

　　有些市民因出行不暢，把不滿情緒發泄到公交司機頭上。日前，記者晚高峰時段在576路公交車上看到，車一到站，一些乘客就嚷起來，“怎么這么久才來……越來越擠，還管不管乘客死活”。由于乘客眾多，一些未能擠上車的乘客甚至拍打公交車后門、堵在車輛前方不讓車走。司機無奈開門讓他們上車后，又免不了被這些乘客埋怨。一些司機委屈地說，由于同向線路地鐵開通等原因，原本2—6元的公交車票價統一調整為2元，但班次間隔增大，引發一些乘客不滿。為此公交公司還在站臺配備工作人員，幫助他們前門刷卡，后門上車。但每次上車后，乘客仍將滿腔怒火發向司機。

　　“公交車提供的是基本公共服務，過程中肯定很難事事讓每位乘客都稱心如意。”在徐家匯工作的白領楊先生表示，如今公交司機身兼數職，需要乘客主動配合才能讓乘車過程更和諧。“公交車在高峰時段肯定擁擠，而且車上乘客需求有差異，乘客也需自我調節，而不是將氣撒在司機身上。”一些市民建議，如果遇上確實是司機服務態度不好或行車存在隱患，乘客可提出異議或保存證據向公交公司或有關部門投訴，而不是在車上與司機拳腳相向。

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